• שורי שטרול

פיהוקים

כולם מכירים את התופעה, פיהוק הוא דבר מדבק. רוב הסיכויים שאם תעצמו עיניים ותדמיינו אדם מפהק, מיד תפהקו בעצמכם. התופעה הזו לא שמורה לפיהוקים בלבד. גם התחושה שהקול שלנו יוצר היא מדבקת. אם אדבר עם לקוח בצורה מהירה ולחוצה, הוא יחווה באופן אישי את הלחץ וסביר להניח שהסיטואציה לא תהיה נעימה לו, ולכן הוא לא יוכל להיות קשוב ונינוח. לעומת זאת קול שיש בו נימה של אדיבות ועניין ייצור אצל הלקוח תחושה זהה ויוביל לקשר שבו יכולה להתפתח אמינות והקשבה.

אז בשיחה הבאה, אל תידבקו- הדביקו! היו אתם המודל לחיקוי באדיבות, בחיוכים, ולא בפיהוקים.


כתבו לנו:

אנחנו כאן לכל שאלה, הערה והארה! מלאו את הפרטים ונדבר בקרוב:

צרו קשר

  • Facebook - White Circle
  • YouTube - White Circle
  • LinkedIn - White Circle

כל הזכויות שמורות לשורי שטרול, קול יכול 2018.
עיצוב האתר - עופר ירושלמי