כולם מכירים את התופעה, פיהוק הוא דבר מדבק. רוב הסיכויים שאם תעצמו עיניים ותדמיינו אדם מפהק, מיד תפהקו בעצמכם. התופעה הזו לא שמורה לפיהוקים בלבד. גם התחושה שהקול שלנו יוצר היא מדבקת. אם אדבר עם לקוח בצורה מהירה ולחוצה, הוא יחווה באופן אישי את הלחץ וסביר להניח שהסיטואציה לא תהיה נעימה לו, ולכן הוא לא יוכל להיות קשוב ונינוח. לעומת זאת קול שיש בו נימה של אדיבות ועניין ייצור אצל הלקוח תחושה זהה ויוביל לקשר שבו יכולה להתפתח אמינות והקשבה.
אז בשיחה הבאה, אל תידבקו- הדביקו! היו אתם המודל לחיקוי באדיבות, בחיוכים, ולא בפיהוקים.
