צור קשר  |  חזון  |  מאמרים  |  מן העיתונות  |  מכתבי תודה  |  בין לקוחותיי  |  אודותי  |  דף הבית
 


אימון קולי

לפניכם שתי הקלטת קול של אנשים שעברו אצלי תהליך וקולם הפך לנכס שימושי שמשרת אותם

דוגמא
:לפני
:אחרי
  הקול של נשיא ארצות הברית
קולו של ברק אובמה עוצמתי, ממגנט, מקרין שקט וביטחון. המילה נוכחת, נוגעת ויוצרת אמון. גם אתה יכול
שם
טלפון
מייל
הערות
 
הקול בשירות הטלפוני
 
האם חשבתם פעם
מה משפיע עלינו בזמן שיחת טלפון עסקית?
בשיחת פנים אל פנים אנחנו רגילים לקלוט מידע על האדם העומד מולנו על פי הופעתו, שפת הגוף שלו וקולו. הנתונים הללו הם למעשה הרושם הראשוני שנקבע לו בתודעתנו, לפיו אנחנו בוחרים אם להמשיך את הקשר ולהתקדם הלאה לקנייה או מכירה. בשיחה טלפונית, אנו אוספים את המידע הזה על פי קול הדובר בלבד. תחושת אמינות, אמפתיה, מוכנות לשתף פעולה ורצון להקשיב, כולם נוצרים בעקבות התגובה הרגשית הלא מודעת שלנו לקול הדובר. קול איכותי ועוצמתי יוצר שיתוף פעולה ופתיחות, יוצר תוצאות חיוביות ומגדיל מכירות, ולמרות זאת עסקים רבים עדיין לא נותנים לעבודה הקולית את תשומת הלב לה היא ראויה ומפספסים את הפוטנציאל הטמון בה.
פרופ` אלברט מֶהרַבְּיאן מאוניברסיטת קליפורניה בלוס אנג`לס, שעסק בנושא יצירת הרושם הראשוני, מעלה במחקריו יחס של 55-38-7. 55% מהרושם הראשוני נוצרים על ידי ההופעה ושפת הגוף, 38% על ידי הקול ו7% בלבד מושפעים מהתוכן הנאמר.
כאשר הקשר עם הפרטנר הוא קשר טלפוני בלבד, חשיבות הקול נעשית גבוהה אף יותר. המאזין לא יודע איך נראה הדובר, ולכן באופן טבעי הוא משלים בדמיונו את החסר על פי קולו. כולנו מכירים את התופעה, אנחנו מדמיינים הופעה חיצונית לקול שאנו שומעים- קולם של שותפים עסקיים בטלפון, שדרני רדיו, דייטים וכו`. בעידן המודרני, שבו אנו נותנים ומקבלים שירותים בלי לראות את הפרטנר, אנו נדרשים לתת את הדעת לקולנו בדיוק כמו שאנחנו מתייחסים למראה החיצוני ולתוכן.
הקול במכירות ובשירות
על ידי מודעות ועבודה על הקול ניתן להגיע למגוון הישגים. מחד, הדיבור הנכון משמעותי בשמירה על הבריאות ועל רווחת הדובר, ומאידך, הוא המפתח להשפעה על המאזין ולהגעה לתוצאות. בבתי עסק, תחומים אלו תלויים זה בזה באופן מוחלט- הצלחה במכירות או במתן שירות תתאפשר רק תוך שמירה על בריאות ורווחת העובדים.
אנשי טלמרקטינג ונותני שירות טלפוני, שמבלים את רוב יום העבודה בישיבה ממושכת מול הטלפון, בדרך כלל מתעייפים ומאבדים אנרגיה. ירידת האנרגיה באה לביטוי ישיר בקול העובד, והרושם הראשוני הנוצר על נותן השירות, המוצר והעסק נופל בערכו.

בעבודות מסוג זה הקול הוא כלי העבודה המרכזי והמשמעותי ביותר, כלי בר שיפור והעצמה שביכולתו לתרום לעסק ולמנף אותו. קולו של עובד שלא עבר הכשרה או אימון קולי לא תמיד משרת את העסק ברמה הרצויה, ולעיתים קרובות אף מונע ממנו לממש את הפוטנציאל הטמון בו.
הרגלי דיבור שגויים נפוצים מאוד. דיבור מהיר, בליעת מילים, קול מתוח, דיבור חלש ורבים אחרים יוצרים קושי ומאמץ ביצירת התקשורת גם מצד הדובר וגם מצד המאזין. הבשורות הטובות הן שיצירת השינוי היא תהליך פשוט המבוסס על מודעות ותרגול. התרגילים מתייחסים למרכיבי הקול השונים- עוצמה, טון, אינטונציה, קצב, רצף והגייה, שלכל אחד מהם השפעה רבה על האופן בו אנו מדברים ועל תגובת הסביבה אלינו.

 
סדנאות קול יכול
אחת הבעיות השכיחות שנתקלתי בהן בסדנאות קול למוקדי שירות, היא דיבור שלא מגיע במלואו למאזין. כאשר אנו עושים סימולציות של שיחה טלפונית, משתתפים רבים מראים חוסר מודעות בולטת למהות המאזין. היחס אליו הוא כאל פרטנר שיושב לצידי בחדר, במקום כאל קהל לכל דבר. הטעות הזו מתבטאת בחוסר דיוק בהגייה ובדיבור שקט הן מבחינת עוצמה והן מבחינת אנרגיה.
המודעות הנוצרת בסדנאות היא צעד הכרחי לשינוי הרגלים כאלו. אנו מתעמקים בחשיבותו ומשמעותו של הקול בשיחה ובשיחה טלפונית, לומדים על אופן יצירת הקול ומרכיביו ומבינים מהן ההשלכות של דיבור לא שלם. מתוך המודעות החדשה הזו, יצירת השינוי מתאפשרת והמשתתפים יכולים לתרגל ולהפנים הרגלי דיבור נכונים ומדויקים, שבכוחם להביא את הדברים אל המאזין כפי שאנו רוצים שישמעו ויתקבלו.

לסיכום, הרושם הראשוני שנוצר אצל הלקוח, תחושת האמינות בעסק ובמוצר, היכולת להגיע לפתיחות, הקשבה ונקיטת פעולה, כולם מושפעים ישירות מאיכות קולו של העובד. בנוסף לכך, קול איכותי יכול להפוך לכלי עוצמתי שלא מרוקן את אנרגיית העובד, אלא לחלופין, משמר ומגביר אותה.

שיטת קול יכול עוסקת בלחשוף ולמצות את הפוטנציאל הטמון בעובד מבחינה קולית. המשתתף רוכש כלים פשוטים וישימים לשימוש בעבודה וביומיום באמצעות סדנאות קצרות, קורסים, הרצאות או אימונים אישיים, כלים אשר מקנים מיומנויות תקשורת גבוהות שבכוחן ליצור נתיב להצלחה ולהשגת יעדים.

 



« חזרה למאמרים
בחנו את מיתרי הקול
 
השביל המעשי לנוכחות כריזמטית
 
שיטת קול יכול
 
!מתנות ללא עלות
 
קורסים, הרצאות ואימון לעסקים
 
אימון וטיפול קול פרטני
 
הפייסבוק שלנו לשאלות והתייעצות
 
לכל שאלה, 
בקשה, הערה והארה, לחצו כאן ופנו אלינו בפייסבוק!


השביל המעשי לנוכחות כריזמטית 
8 מפגשים פורצי דרך בקבוצה קטנה ואיכותית. לחצו כאן ופתחו את הדלת!


מה אומרים משתתפי הקורס? 
לחצו וקראו כתבה חדשה בעיתון סופהשבוע על ההצלחות שלנו!


סרטוני תרגול ללא עלות 
לחצו כאן וקבלו את הכלים הקוליים לשכנוע!


הצטרפו לקבוצת הפייסבוק 
החדשה שלנו, בה תקבלו טיפים, סרטונים וכלים להעצמה. לחצו כאן והצטרפו!


"כריזמה כאן ועכשיו" 
הקורס האינטרנטי המלא ליצירת כריזמה


 
up-grade: מיתוג ועיצוב האתר ויביט - בניית אתרים